Bij Zwemuitrusting streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige zwemuitrusting. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags intact.

Retourproces

  1. Doe een verzoek: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.
  3. Verzend het product terug: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Zwemuitrusting
    Retourafdeling
    597 Berkenweg
    Doorn, NL 3941JB
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het product defect was).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor een retour, maar geef aan dat u een omruiling wenst.
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als het nieuwe product duurder is, moet u het prijsverschil betalen.
  4. Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Zwemuitrusting team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN]

Ik verzoek een: [Kies: terugbetaling / omruiling voor (productnaam)]

Mijn contactgegevens:
Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]
E-mail: [VOEG HIER UW E-MAIL IN]
Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Zwembroeken & Bikini’s
  • Badmutsen
  • Zwembrillen (indien de verpakking geopend is)

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het defect of de schade mee. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] of op +31 [telefoonnummer]. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.

Wij waarderen uw vertrouwen in Zwemuitrusting voor uw zwemuitrusting en sportartikelen. Ons doel is om u te voorzien van hoogwaardige producten en uitstekende service.